fbpx

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm bị lỗi, không sử dụng được, hỏng hóc kĩ thuật do nhà sản xuất ngay khi khách hàng nhận được hàng
  • Khi xảy ra các trường hợp như trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Sản phẩm còn tem (nếu có), có phiếu mua hàng ở KFS Store.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ ..
  • Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện zin kèm theo.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Các trường hợp được đổi trả hoàn tiền: 

  • Trong hạn bảo hành , nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không thể sửa chữa được thì khách hàng được đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền.
  • Trong vòng 02 ngày khách hàng có thể dùng thử, nếu không ưng ý khi sử dụng sản phẩm hiện tại thì có thể đổi sản phẩm hoặc linh kiện theo thỏa thuận với cửa hàng.
  • Trường hợp khách hàng muốn bán lại sản phẩm.

Quy định đổi trả, hoàn tiền đối với sản phẩm còn hạn bảo hành tại KFS Store:

  • Đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: KFS Store sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khác có giá trị tương đương sản phẩm quý khách mang đến. Nếu không có sản phẩm cùng loại tương đương, KFS Store sẽ hoàn tiền 100%. Thời gian cửa hàng thực hiện phụ thuộc vào việc thương lượng với khách hàng.
  • Sau thời gian dùng thử, nếu khách hàng không ưng ý và muốn đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn, hoặc thấp hơn. khách hàng sẽ bù thêm, hoặc nhận lại khoản chênh lệch theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch. Thời gian cửa hàng thực hiện tối đa là 1 tháng, phụ thuộc vào việc thương lượng với khách hàng.
  • Nếu khách hàng muốn bán lại thì giá trị quy đổi theo tình trạng của máy và theo thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm (nếu mất sẽ thu phí theo qui định).
  • Phương thức khách hàng lấy lại tiền: KFS Store sẽ chuyển tiền qua tài khoản của khách hàng hoặc chi trả bằng tiền mặt tại cửa hàng.

Không áp dụng đổi trả, hoàn tiền cho các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành.
  2. Đổi sản phẩm bị  lỗi ứng dụng, lỗi phần mềm do người sử dụng cài đặt và các lỗi theo cảm nhận chủ quan của khách hàng như : hao pin, nóng máy, loa rè, sóng yếu … ( thực tế kiểm tra không phát hiện lỗi )
  3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn như tình trạng ban đầu.